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[员工管理] 批评艺术的九大技巧(7)

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发表于:2016-7-31 07:07:50 5904 显示全部楼层 |阅读模式
  第七、给狗取个好名字
  我的朋友琴德太太,住在纽约白利斯德路,她刚雇好一个女佣,告诉她下星期一开始来工作。琴德太大打电话给那女佣以前的女主人,那太太指这个女佣并不好。当那女佣来上班的时候,琴德太太说:
  「妮莉,前天我打电话给你以前做事的那家太太。她说你诚实可靠,会做菜,会照顾孩子,不过她说你平时很随便,总不能将房间整理干净。
  我相信她说的是没有根据的,你穿的很整洁,这是谁都可以看出来的……我可以打赌,你收拾房间,一定同你的人一样整洁干净。我也相信,我们一定会相处得很好。」
  是的,她们果然相处得非常好,妮莉不得不顾全她的名誉,所以琴德太太所讲的,她真的做到了。她把屋子收拾得干干净净,她宁愿自己多费些时间,辛苦些,也不愿意破坏琴德太太对她的好印象。
  包德文铁路机车工厂总经理华克伦,他说过这样的话:一般人,都会愿意接受指导,如果你得到他的敬重,并且对他的某种能力表示敬重的话。」
  我们也可以这样说,如果你想改善一个人某方面的缺点,你要表示出,他已经具有这方面的优点了。莎士比亚说:
  「如果你没有某种美德,就假定你有。」是好是「假定」对方有你所要激发的美德,给他一个美好的名誉去表现,他会尽其所能,也不愿意使你感到失望的。
  雷布利克在她的「我和梅脱林克的生活」一书中,曾叙述一个低卑的比利时女佣的惊人改变。
  她这样写着:「隔壁饭店里有个女佣,每天替我送饭菜来,她的名字叫、洗碗的玛丽。,因为她开始工作时,是厨房里的一个助手。她那副长相真古怪一对斗鸡眼,两条弯弯的腿,身上瘦得没有四两肉,精神也是显得无精打采、迷迷糊糊的。
  有一天,当她端着一盘面来给我时,我坦白的对她这样说:「玛丽,你不知你有内在的财富?」
  玛丽平时似乎有约束自己感情的习惯,生怕会招来什么灾祸,不敢做出一点喜欢的样子,她把面放到桌上后,才叹了口气说:「太太,我是从来不敢想到那些的……她没有任何怀疑,也没有提出更多的问题,她只是回到厨房,反复思索我所说的话,深信这不是人家开她的玩笑。
  就从那天起,她自己似乎也考虑到那回事了;在她谦卑的心理,已起了一种神奇的变化。她相信自己是看不见的暗室之宝;她开始注意修饰她的面部和身体。她那原来枯萎了的青春,渐渐洋溢出青春般的气息来。
  两个月后,当我要离开那地方时,她突然告诉我,她就要跟厨师的侄儿结婚了。她悄悄的告诉我:「我要去做人家的太太了!。她向我道谢我只用了这样简短的一句话,就改变了她的人生。」
  雷布利克给「洗碗的玛丽」,一个美好的名誉,而那个名誉改变了她的一生。
  当利士纳要影响在法国的美国士兵的行为时,也用了同样的方法。哈巴德将军——一位最受人们欢迎的美国将军,他曾经告诉利士纳说,在他看来,在法国的二百万美国兵,是他所接触过最合乎理想、最整洁的队伍。
  这是不是过份的赞许?或许是的。可是我们看利士纳如何应用它!
  利士纳说:「我从未忘记把哈巴德将军所说的话,告诉士兵们,我并没有怀疑这话的真实性,即使并不真实,那些士兵们知道哈巴德将军的意见后,他们会努力去达到那个水准。」
  有这样一句古语:「如果不给一条狗取个好听的名字,不如把它勒死算了。」
  几乎包括了富人、穷人、乞丐、盗贼,每一个人都愿意竭尽其所能,保持别人赠予他的「诚实」的美誉。
  「星星监狱」狱长洛斯说:
  「如果你必须去对付一个盗贼、骗子,只有一个办法可以制服他,那就是待他如同一个诚会、体面的绅士一样,假设他是位规规矩矩的正人君子。他会感到受宠若惊,他会很骄傲的认为有人信任他。」
  那句话太重要,太好了!我们不妨再说一遍:
  「如果你必须去对付一个盗贼、骗子,祇有一个办法可以制服他,那就是待他如同一个诚实、体面的绅士,假设他是位规规矩矩的正人君子。他会感到受宠若惊,他会很骄傲的认为有人信任他。」
  所以,如果你要影响一个人的行为,而不引起他的反感,记住第七项规则,那是:
  给人一个美名让他去保全。
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  第一项规则:用称赞和真诚的欣赏作开始。
  第二项规则:间接的指出人们的错误。
  第三项规则:在批评对方之前,不妨先谈谈你自己的过错。
  第四项规则:发问时,别用直接的命令。
  第五项规则:顾全对方的面子。
  第六项规则:称赞最细微的进步,而且称赞每一个进步。
  第七项规则:给人们一个美名让他去保全。
  第八项规则:用鼓励,使你要改正的错误,看来很易做到;使你要对方所做的事,好象很易做到。
  第九项规则:使人们乐意去做你所建议的事。
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发表于:2018-10-28 18:05:51 显示全部楼层
来支持你,thanks
发表于:2018-10-29 10:43:33 显示全部楼层
看完了这么强的文章,我想说点什么,但是又不知道说什么好,想来想去只想
头像被屏蔽
发表于:2018-11-3 01:57:09 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
发表于:2018-11-5 09:01:42 显示全部楼层
偶潜水网络bbs多年,自以为贴在人外,何肖评说,岂可妄动情谊呼!未曾想到今日竟有如此好贴现于眼前,激动啊……
发表于:2020-11-28 10:16:31 显示全部楼层
看完楼主的帖子,我的心情竟是久久不能平静
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