QQ登录

只需一步,快速开始

登录 | 立即注册 | 找回密码 | 其他账号登陆

HRfree人力资源论坛

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

[HR生涯杂谈] 如何让员工保留率提升50%?服务员工,而非颐指气使

[复制链接]
发表于:2016-10-29 12:11:09 2189 显示全部楼层 |阅读模式

如何让员工保留率提升50%?服务员工,而非颐指气使

如何让员工保留率提升50%?服务员工,而非颐指气使

我们对好老板的期待很多:管得少、平易近人、给员工很好的福利待遇、尊重下属……但一项研究发现,老板们只要做到这一点就能赢得员工的心:那就是愿意站在员工的角度思考问题,有“服务精神”。
伊利诺伊大学商学院(UIC Business)调研了在美国快餐连锁品牌Jason’s Deli位于10座大城市的71家门店中工作的961名工作人员,收集的数据包括来自经理、员工和消费者的调查反馈以及公司数据。
研究发现,当经理们创造了一种以员工为先的企业文化——即员工知晓自己的需求被老板重视——无论是消费者满意度、员工绩效还是员工保留率都会显著提高。其中员工绩效提升6%,顾客满意度提升8%,而员工保留率更是惊人地提升了50%。

如何让员工保留率提升50%?服务员工,而非颐指气使

如何让员工保留率提升50%?服务员工,而非颐指气使

该研究的联合作者之一、伊利诺伊大学商学院博士Sandy Wayne指出,当老板们创造了一个强调信任、关怀、合作、公正和同理心的企业文化时,员工最能感到自己对于公司的价值并愿意更积极地回报公司和客户,“最好的商业领袖绝对不是那种整天说‘去做这,不要做那’的人。
有服务精神的领导者说的更多的是,’我怎样能帮到你?’‘让我帮你……’‘你需要什么?’这种方式能帮助员工发掘他们全部的潜力。”
当员工们感受到管理层的关怀后,他们的团队合作精神、忠诚度、对业务和客户的投入度都会有所提升。更棒的是,这种精神和行为是能够被传染的。
“员工会把他们的领导当做榜样并模仿他们展现出来的这些品质,因而创造一种服务他人的文化。这种服务文化能推动公司业务的整体发展。”Wayne说。
所以说,帮助他人除了是个善意的举动,更是企业发展推动器。对你的员工好一点吧,你收获的将不仅仅是他们的点赞。
                                                                                                                                                                                                (下载iPhone或Android应用“经理人分享”,长期赞助你的生活。助你不买彩票,也能赶超王思聪,迈向人生巅峰,想养猪养猪,想养鸡养鸡……根本不必剁手。拒绝瞎BB,We can we up,装机(B)必备,不用谢。)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        作者:林子人
                                                                                        文章来源:界面                                                                                                                                                               
                                                                       
                                                                                                                                       
                                                               
                                                                       
分享到朋友圈
                                                               
回复

使用道具 举报

发表于:2017-2-17 06:48:54 显示全部楼层
若不是为了一个人,谁肯枯守一座城
发表于:2018-10-12 22:50:36 显示全部楼层
我只是为了每天 30 帖默默奋斗。
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则


Powered by HRfree X3.3© 2012-2020 HRfree人力资源论坛

QQ|Archiver|手机版|HRfree人力资源论坛 ( 粤ICP备17102830号-1

快速回复 返回顶部 返回列表
快速回复 返回顶部 返回列表