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[HR生涯杂谈] 开启2016年新征程,从高效的沟通开始

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发表于:2016-2-26 11:38:03 5426 显示全部楼层 |阅读模式

开启2016年新征程,从高效的沟通开始

开启2016年新征程,从高效的沟通开始
                                                                                                                                                        近期,笔者惊闻合肥一女博士先遭老公家暴,后又被公公掐死,起因竟是家庭琐事。
三十多岁,正值贡献社会,享受家庭幸福快乐的年纪,却遭此横祸,令人叹息。但起因及缘由更让人深思,看似是家庭琐事,其背后则是沟通不畅,沟通带刺,终酿惨案。沟通其实是信息、习惯、价值观念的交流,通则畅,不通则痛。
一是生活习惯、思维方式(价值观)差别较大,这是长期原因。夏虫语冰,对牛弹琴,或许双方都没有错,但都认为自己是对的,都希望对方按自己的方式来。很多矛盾的根源在于此。
二是交流沟通方式方法欠缺,也即通常说的情商不够,对什么人说什么话,对方听得进去能接受才是最好的交流。
再者是“知止”,笔者认为,有些人,有些事,你说一遍二遍没有效果,最好的方法是不再说,或是想其他可行的方法,此时最可怕的是固执己见及冲动,这是矛盾加剧的导火索。
别人终究是别人,即使身边的人,也不可能完全和自己心意相通,亦步亦趋。人际交往中失控的缘由多数并不是大是大非问题,而恰恰是一些小事,而这些小事被当事人认为自己是绝对正确的,对方竟然反驳,于是有了充分分理由生气发火,于是就失控了。
笔者回想起在人力资源工作开展中,绝大多数时候是需要同人打交道的,沟通频率很高,可效果是否都会尽如人意,或者让彼此觉得痛苦呢?尤其需要思考的是,我们的沟通是否也带刺呢?
“正确之刺”:说了好多遍,为什么还没按我说的做呢?

办理员工离职手续的小Q在抱怨,现在的员工,都不用心听,离职流程怎样走,找哪个部门签字,我都反复讲,还确认大家是否清楚了,结果还是有不少人在办理时,漏东漏西。
小Q认为自己是传递了正确的信息,并且用正确的方式传递了信息,就认为沟通起到了效果。但却忽视了沟通对象的差异性,有的员工文化程度不高,一下说这样多可能理解不了;有的员工甚至连自己的间接领导都不知道名字,让他找哪样多的经办部门签字,真是难为他了。还有的办理离职时早已心不在焉,耳朵都关起来了。试问,这样的种种情况,如不区分对待,离职办理肯定有不少问题出现。
“固执之刺”:这个人好固执,就是不听劝!

固执的刺来自我们每个人固执的自我,尤其是自认为是正确无疑时,这种固执就无比顽强。
在人力资源工作开展中,本着一些项目是为员工谋福利考虑,但在落实时员工并不领情,沟通过程中,工作人员大讲特讲项目的好处,其实也是犯了“自我为中心”的沟通弊病。如宣传全员缴纳五险一金,反复提缴满15年可以领取养老金,公积金可以买房贷款等,却忽视了出外务工的员工,流动性比较强,在一个地方呆三五年可能都没法保证,就不用谈十多年了;至于公积金购房,对员工更是奢谈。
因此这些看似的好处,在员工的价值观中是不以为然的,还不如落得现钱实在。
反过来,我们HR还会讲,员工的思想落后,固执的很。其实,究竟是谁固执,还要细想。
“冲动之刺”:头脑一热,舌尖变利刃

如沟通只有一次或数次,可能矛盾并不会激化,但作为HR,很多时候是需要反复和员工、同事、领导沟通的,这就容易导致连锁反应。
假如无法有效祛除“正确之刺”、“固执之刺”以及其他阻碍沟通效果的刺,反而会让HR抱怨员工不配合,同事不支持,领导不放权,情绪失落压抑,稍有诱发事件,则会导致矛盾激化,头脑发热之际,冲动的魔鬼脱笼而出,舌尖变利刃。女博士、女博士的丈夫、老公公与其说是琐事所害,实质则是冲动之下的受害者。
笔者建议各位HR朋友,在冲动之际,锋利苛刻的话语即将从舌尖划出时,感觉头脑热气蒸腾时,请试着让自己中止,知止而后有定,知止可以避祸。
HR朋友要拔掉沟通过程中的刺,功夫则在沟通之外。善于沟通的人都是让对方觉得舒服,在轻松之时接纳信息传达,采纳建议,确实没有人喜欢对方的指指点点,指手画脚。要让对方觉得你是雪中送炭,觉得你是在帮助他,他才会乐意接受你,从而打开自己的耳朵和心。
用充满爱心的方式沟通,有刺也会被软化,有毒也会被化解。
                                                                                                                                                                                                (下载iPhone或Android应用“经理人分享”,长期赞助你的生活。助你不买彩票,也能赶超王思聪,迈向人生巅峰,想养猪养猪,想养鸡养鸡……根本不必剁手。拒绝瞎BB,We can we up,装机(B)必备,不用谢。)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        作者:水木萌荫
                                                                                        文章来源:智联招聘HR公会                                                                                                                                                               
                                                                       
                                                                                                                                       
                                                               
                                                                       
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发表于:2016-10-12 09:56:51 显示全部楼层
好心人。。。
发表于:2018-4-8 17:00:18 显示全部楼层
好帖,顶一下!
发表于:2020-11-20 20:24:46 显示全部楼层
好人啊,收收收走
发表于:3 天前 显示全部楼层
楼主的帖子,就好比黑暗中刺裂夜空的闪电,又好比撕开乌云的阳光,一瞬间就让我如饮甘露,让我明白了永恒的真理在这个世界上是真实存在着的。
发表于:前天 14:32 显示全部楼层
我要把这个帖子一直往上顶,往上顶!顶到所有人都看到为止!
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